每逢节假日，相信各位老板都想尽法子，让消费者现场消费，并且效果都不错。但很多时候，促销只是营销的开始，还有很多工作需要跟踪的。如果你也能像下面这样操作，一定能提升促销活动效果。

客户为什么每次来的时候谈的很好，但是一到关键时刻就“掉链子”呢？针对这样的情况，我们该怎么办呢？这样的客户能签下来么？

导购在跟客户的接触过程中，有三个问题必须要清楚而准确地了解到，如果不了解这三个问题，最后的成交一定会非常困难，即使偶然成交的话那也只能说明是你的运气好。这三个关键问题分别是客户购买需求、客户购买预算和客户购买时间。

如果你了解清楚了以上3个问题，那么以下的工作就好开展了。

1、主动联系客户

跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。很多导购给客户发了活动短信后，就开始“守株待兔”，希望客户会主动联系我们。

但是导购应该积极主动的与客户沟通，询问客户对于我们的产品和报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？这样做一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，做到有条不紊、未雨绸缪。

2、坚持与客户沟通

跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪，不管是电话、短信，还是QQ、微信等等，总之，导购应该保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！坚持做下去，就是胜利！

3、周末给重点客户发短信

每周五的晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。坚持每个周末发短信，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错！

4、做好快速响应。

做好快速响应，就是强化执行力。在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，赢得更多客户的信任。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，导购要先评估这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户一个明确时间，“我们会在N时间内给您发送过去”。

当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的承诺，给予客户最大的诚信度和信任！